クレームスイッチ

　インターネット＆TVは地元のケーブルTVで契約をしているんですが
今使用してる本体（っていうの？）が、生産中止になるので、今なら
新機種に無料で交換出来ます。と、営業の方が先日、説明にやって来た。
　無料で交換してもらえるのは、インターネットやTVを含めた
一部のプランに申し込みしてる家庭だけらしく、今回
その対象になってるとか・・・これはラッキー！
本体に録画してる番組は、全て消えてしまうのが難点なのは理解。
まぁ、交換までにバックアップが取れる方法を考えるとして依頼。
　交換日は８月の下旬でお願いしていたんですが、ケーブルTV会社から
その明細が届いてビックリ！

　新機種というか、本体価格や交換費用の欄は無料になってるのに
撤去料と書かれた項目に（\35,000）の文字
いやいや、撤去料って何？しかも35,000円は結構な高額だよ！
無料で交換します。って説明しか聞いて無かったのでこれは大問題。
何そのやり方？遊園地の入場料とアミューズメントは無料ですが
退場時に退場料をいただきます。・・・・的な？新手の詐欺か！？
って事で急遽、ケーブルTVに電話・・・。
完全にクレームスイッチが入ってしまいました。

１１「機種交換の件ですが、無料で交換としか説明を受けて無いので
　交換を辞めさせていただきます！。キャンセル致します。」
担当「今回、送付させていただいたのは、契約内容の案内でして
　交換自体は無料でさせていただく事が出来ます。」
１１「いやいやそうじゃなく、全体的に見て費用がどこかにかかるなら
　何でそれを、営業の段階で詳しく説明しないんだ？！って話！
　今回の件に関しては、こちらが故障や新機種を求めて交換を
　希望するわけでも無いのに、費用の説明が足りなく無いですか？」

　これじゃぁ、強制的な機種変更ですよねぇ～？って事で、その辺も
しっかり問い質し

１１「正直、今の本体に不便を感じてるわけでも無いのに、交換＆回収？
　交換は無料ですが、撤去は有料です。ってふざけて無いですか？」
担当「この書類は、利用者全員に送付してるものでして、契約内容を
　再確認してもらうために送付したものです。今回は無関係なんです。」
１１「契約時って、それはもうかなり前の話になるけど、その時に既に
　それを了承してる？って、そういう意味ですか？」
担当「解約時には、って事ですので今回の新機種に変更の回収は
　これに含まれていないんです。」

　どうやら、撤去と書かれてるのは、今回の回収を指すのでは無く
本当にケーブルTVを解約し、機種を回収してもらう時って事らしい
つまりは「機種の撤去」ではなく「解約の際の撤去」って事？
まぁ、そこは理解したけど、クレームが止まらない～

１１「これが契約の当初から存在し、契約内容を印刷したもので有るなら
　過去にも新機種への変更依頼や、修理での回収は有ったはずでしょ？
　そこでこの指摘は無かったんですか？むしろ、うちが初なわけ無いよね？！」
担当「言われる通りでして、そのクレームも何件も対応しております。」
１１「何故それをずっと放置してるんですか？勘違いしやすい文書だと
　反省が有るなら、すぐに応急処置と再発への対策をすべきでしょう！」

　正直、対策なんてPC内の印刷した原紙ファイルを開いて
撤去費の文字を退会に伴う、退会による撤去作業に変更するだけ
そんなの数分で終わる事でしょう。
　と、完全にお仕事（一応、品質管理をしてるので・・）で
仕入れ先を叱責するようなモードにまで突入しちゃいました。

担当「営業担当の私が管理しているファイルではありませんので
　すぐにも、書面の担当者にお伝えしておきます。」

　って事で、この件はとりあえず終了・・・
ふぅ・・・何かクレーム爆発な、お見苦しい日記でスミマセン．．。
正直、あまり人を怒るのは得意じゃ無いかなぁ～。解決しても
何だか自分の中に説明できない何かが残ってる気がします・・・。